从案例看平安保险服务温度智能客服高效应答诠释金融为民理念xk星空体育

　　日前，中国金融传媒发布2025金融消保与服务创新优秀案例名单。中国平安人寿保险股份有限公司三大项目入选，平安保险服务再获认可。智能客服AskBob入选线上金融服务创新案例，纠纷化解机制入选金融消费者教育宣传优秀案例，五维一体金融教育宣传体系入选金融消费者教育宣传优秀案例。智能客服精准服务，高效应答诠释金融为民理念。

　　平安人寿紧跟数字化时代步伐，以科技为引擎，全力打造智能客服AskBob。依托意图理解和知识生成以及智能对话的多重语言处理模型，实现了全流程、全场景的智能平安保险服务体验，就像一位专业的金融顾问，时刻陪伴在客户身边。

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　　在业务办理过程中，智能客服AskBob展现出强大的能力。在客户咨询复杂的保险条款，办理保全、续收、理赔等业务，它能迅速响应，精准解答。应答率和准确率均超过90%，这一数据背后，是平安人寿对科技研发的持续投入和对服务品质的执着追求。通过AI实时指引平安保险服务和多渠道触达优化，AskBob有效降低了客户的操作门槛和等待时间，让客户无需再为繁琐的流程和漫长的等待而烦恼。

　　随着金融市场的快速发展，消费者面临着日益复杂多样的金融选择和风险，提升金融素养迫在眉睫。平安人寿将金融教育宣传融入公司经营业务全流程，构建了五维一体的金融教育宣传体系。这一体系充分整合线上线下、内外部渠道和资源，从源头保障内容质量，跨界促进形式创新，矩阵传播保证触达。通过举办广覆盖、多形式、强针对的教育宣传活动，平安人寿引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

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　　平安保险服务不仅停留在技术和制度层面，更体现在每一个具体的行动中。去年10月，平安人寿都市华庭服务门店迎来了一位特殊的客户年逾七旬、行动不便的陶先生。服务顾问第一时间上前搀扶并询问需求，由此开启了一场暖心服务。柜员小仇在接待时并未直接办理业务，而是耐心询问退保原因xk星空体育。得知陶先生因突发疾病急需资金治疗后，小仇迅速核实保单信息，同步简化流程优先处理退保，仅用10分钟便完成审批及款项到账通知，为陶先生缓解了燃眉之急。在办理过程中，柜员小玲发现陶先生多次揉捏脚踝、起身困难，立即上报值班经理，协调门店常备的爱心轮椅。顾问还将写有联系方式的便签交给老人，叮嘱他后续有任何问题随时联系。

　　服务并未止步于业务完结，递联系方式和叮嘱关怀等细节，实现了服务到心。平安人寿的柜员和服务顾问以专业让生活更简单的品牌承诺xk星空体育，将冰冷的金融业务转化为有温度的平安保险服务。

　　平安人寿将始终牢记以客户为中心的服务理念，将人文关怀融入每一个服务细节，用实际行动践行社会责任，保护消费者权益，守护人民群众的美好生活，在平安保险服务的道路上乘风破浪。

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