星空体育官方网站2019金音奖最佳案例：广东广信通信服务有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—在线服务

　　广东广信通信服务有限公司（下称广信公司）成立于2000年12月 28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：

　　HK00552）旗下的 独立法人公司，是国内卓越领先的智慧服务提供商。公司拥有的呼叫中心行业专业运营团队超过500人，核心管理团队 全部通过4PS国际标准等专业认证。

　　目前服务领域涵盖通信运营商、政 府、银行、交通、互联网、现代制造等行业，是纵跨南北的国资呼叫中 心服务提供商，是呼叫中心行业内领先代表企业之一。

　　公司通过4PS国 际标准体系、ISO质量体系等认证，曾连续多次获得“金音奖”中国最 佳客户联络中心奖项。从单一渠道服务向多媒体渠道服务转变

　　科技是第一生产力，广信公司一直注重科技人才的培养和自主核心 技术的开发。通过对核心技术人员的培养和新技术的引入，并成立有专 职的技术创新开发单位——AI机器人中心，凭借多年技术研发与项目运 营经验，目前拥有具自主知识产权的呼叫中心系统平台、智能工单机器 人、 知识库系统、CRM系统等核心产品， 实现单一的设备装维向自主 化技术创新转变。

　　场景智能机器人是公司技术创新的核心代表产品之一，产品具有完 全自主知识产权，机器人能结合业务场景需求进行配置，根据需求按既 定的规则流程替代人工自动完成如订单录入、物流发货、任务派发、星空体育官网报 表提取、信息采集、工单质检与管理等工作，具有高效、准确、适应性 强、资源投入少等等特点，目前已成功运用于多个项目，有效减少人力 成本与管理资源的投入，帮助广大企业降本增效。

　　广信公司拥有一支涵盖呼叫中心各岗位的核心骨干人才队伍，同时 具有完善的人才培养机制，以确保人才梯队的可持续性发展，实现单一 话务岗位人员输出向复合型人才输出的转变，有效支撑公司高速发展的 业务需求。

　　广信公司拥有完善的人才培养机制，同时广信公司拥有一套涵盖各 岗位的绩效考核体系，遵循严格的考核上岗制度，保证管理支撑人员均 具备与所在岗位工作相关技术与素质能力。

　　凭借丰富的人才资源积累，2012年起广信公司涉足开展为客户提 供管理咨询与管理输出服务。通过有效开展调研、科学数据分析、规范 流程设计、现场辅导、课程培训等方式，提供具体包括知识库建设、运 营管理规划与咨询辅导、培训体系建设、岗位技能培训、业务管理流程 梳理与优化、客户服务/营销/多媒体服务中心组建等服务星空体育官方网站，星空体育官网帮助客户提 升核心运营管理能力。

　　广信公司呼叫中心业务多年持续高速发展，为实现更科学化的管理 需 从 单 一 的 经 验 式 管 理 向 国 际 化 标 准 管 理 转 变 ， 因 此2 0 1 7年 引 入 了 4PS国际标准认证体系，以战略与规则、人员与管理、流程与运营、平 台与环境、绩效与体检五个维向，结合了自身运营特点，构建国际化星空体育官方网站、规 范化、星空体育官网体系化的客户联络中心管理体系，推动整体管理运营能力的提升。

　　在呼叫中心这个充满机会与活力的领域里星空体育官方网站，广信公司从未停止过前 进的脚步，作为专业的客户服务提供商在能力提升、技术创新、科学管理 等方面不断突破自我，多次问鼎全国“最佳呼叫中心”的业界最高荣誉。

　　展望未来，我们期盼与合作伙伴们一起用科学的管理模式、先进的 技术手段，推动行业的进一步发展，让我们携手共同迎接未来的新挑战！

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