TutorABC强势入围消费保红榜确保客户优质体验XK星空app体育

　　星空体育官方网站星空体育官方网站星空体育官方网站消费保2018年12月消费投诉红黑榜，于1月8日公布。成人在线英语教育品牌TutorABC位列红榜前五，同时出现在红榜前五的还有喜马拉雅、途虎养车等企业。据了解，TutorABC 12月投诉解决率为100%，表现出色，强势入围。

　　作为教育行业最火热的领域之一，在线教育近年来年一路高歌猛进，发展势头良好XK星空app体育。行业的高速发展，也产生了一些让消费者诟病的问题。例如，教学效果难以保证、投诉不能得到及时解决等等。这些问题直接导致用户的体验差，信任度降低。长此以往，企业的口碑和商业信誉将收到极大损害。

　　基于对用户体验和用户口碑的高度重视，TutorABC成立了“客户保护部”，这个部门专门负责处理客户的问题和意见。在商业市场中，这一部门的通用名称叫 “客户服务部”。一词之差，却有天壤之别。其他企业都在把客户视为“对方”XK星空app体育， TutorABC却坚持把客户视作“己方”。

　　“在客户服务上，我们不提倡将‘大事化小’，而是‘小题大做’。”TutorABC母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示，客户保护部门是公司的“天下第一部门”，发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理，再微小的问题也有解决时限，绝不拖拉推诿。

　　“偏袒客户是我们的职责”，这是TutorABC员工工位上方悬挂的条幅；不与客户谈判，是TutorABC实践“客户第一”理念的规则。曾经有客户的电脑存在问题，TutorABC就免费寄了一个iPad给他;客户宽带存在问题，就免费寄送一张4G卡。近几年，TutorABC已经送出了好几百台iPad，甚至为一些经济困难的客户提供了费用减免和课程赠送。

　　凭借优质的产品和专业的服务，TutorABC在去年收获了多个重要奖项XK星空app体育，包括2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”、“2018年度中国最佳企业英语培训机构”、“2018年度影响力教育机构”等。面对沉甸甸的荣誉，杨正大在2019年新年贺词中提醒公司员工，“金杯银杯不如用户的口碑，奖项固然令人欣喜，对我们来说真正重要的还是用户的口碑。”未来，TutorABC将继续打造优质的产品，为用户带来更好的服务，也更好地保护用户。

　　消费保是一个建立在消费者和企业之间的客服平台，消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题，可以发表在消费保上，由消费保进行处理。而TutorABC及时、快速、主动的回应客户在消费保上提出的问题，确保了每一位用户的优质体验。此次TutorABC以100%的投诉解决率入选12月消费保红榜前五，也再次彰显了TutorABC保护用户的决心。

　　TutorABC是iTutorGroup旗下的成人在线英语教育品牌，由美国硅谷技术团队研发创立，凭借自主研发的DCGS动态课程系统，将遍布在世界各地的外籍顾问与学习者精准匹配，并为学习者打造定制课程和教材。TutorABC在全球开创了24/7/365全年无休的真人在线教育模式，拥有数万名外籍顾问，每年提供超过千万堂在线教育课程，客户遍及全球各国各地。返回搜狐，查看更多