2019金音奖最佳案例：上海微创软件股份有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户服务管理星空体育官网奖

　　xk星空体育xk星空体育全球知名美容美妆品牌，总部设在美国，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有数千名员工的跨国企业。

　　客服中心介绍：上海微创软件提供的服务包括呼入咨询， 外呼调研，合同及发票审核，疑难问题升级处理等。项目规模近百人星空体育官网。

　　每每到了算绩效奖金的日子，是主管小A最头痛的时候，繁琐的考 核项，复杂的加权平均，不止一次听他说过：无论怎么算怎么解释都会 有员工不满意，不理解星空体育官网，搞不懂。就两个字“复杂”！

　　明明员工到手的钱一分不少，怎么就提不起他们的工作热情，也逃 不过客服中心行业的“ 劫难”—— 大量的人员流失？到底怎样才是员 工喜欢的工作方式？

　　于是，我们组织了一场员工研讨会，结果却出人意料：“90后”的 员工对有兴趣的事很愿意承担责任，也愿意动脑筋研究。他们喜欢轻松 有趣的工作氛围，简单直接的沟通方式以及透明公平的激励制度。

　　就这样诞生了员工们自己策划的“MK王者荣耀激励计划”。近一 年 来 执 行 效 果 喜 人 ：计 划 执 行 后 的 第 一 个 季 度 平 均 人 员 流 失 率 仅 1 %，每月的人员流失率也从原来的3 %降到了1 . 7 %。两位最强的荣耀 王者凭借多劳多得收入多多收获满满；员工之间你追我赶，相互学习氛 围融洽。

　　在“让管理嗨起来，让绩效玩出来”的理念下，该团队过去由KPI组 成的绩效考核方式在员工的自主设计下，目前已由“王者荣耀”的七大 段位来替代，并完全采用了游戏机制，如星星积分、赛季季度制、钻石 奖励、升段/级、降段/级、团队竞赛、个人排行榜、团队排行榜、勋章 认可等，并设计了年度Cosplay，着装最高段位参加晚会。其中星星积分，也采用了更简单直接、更激励贡献、跨界思维的积分制度，同时奖 金制度也更新为与积分贡献直接挂钩。这些计划最终不仅解决了往常员 工效率低、晋升困惑、流失率高的痛点，也在员工主动性的提高、客户 满意度、财务效益等方面取得了显著成效。

　　以往绩效管理奖金制度的设计完全由业务部门和H R共同完成。而上述案例设计完全由90后员工自己来规划完成， 让我们感受到授权带 来的创新力量与成果。而这些进步更是由于企业对员工自发组织和自我 驱动的倡导，激发了员工的活力与潜力，使员工能有权有责并大胆地去 想去做。

　　当一个由自上而下管理的时代发展到一个需要自下而上发展的时代 时，绩效管理的实质就变成了让员工围绕着一个使命或一个共同的大目 标自我驱动的去设定去做出更大贡献。我们的案例也证实了在这个时代 哪种效果更好。因此我们认为，绩效管理已经不存在一个专业模板了。只要能更好地激发员工的热情，从而带来更好绩效的流程就是一个好的 绩效发展流程。

　　以前，我们习惯于把工作看成工作，生活看成生活，对时间和资源 进行不同的分配。而随着时代的发展，各种工作和生活的边界不断地模 糊和相互渗透，工作与生活已经可以很好地融合，成为一个新的生态形 式。在办公室我们开始出现越来越多的社交活动与生活中的活动，工作 也因此变得游戏化、有趣化和人性化。新技术也让我们在业余时间接触 到更多资讯，给工作带来更多的灵感，创新及体验。返回搜狐，查看更多