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中国最佳客户联络中心案例:艾默生爱适易电器客服中心XK星空app体育

所属分类:客户案例发布时间:2024-10-28 09:02:29点击量:

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  爱适易是知名企业美国艾默生电气公司旗下品牌,总部设立在美国威斯康辛州,食物垃圾处理器的发星空体育官方网站明者约翰汉默斯先生于1938年创立了爱适易,至今爱适易是享誉全球的品牌,畅销几十个国家,覆盖五大洲,全球超过370项专利的权利人。

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  爱适易中国客户服务中心成立于2011年5月,同时开通了全国服务热线,及时协调处理客户投诉意见与建议,一切均以客户满意为工作的出发点,为爱适易客户提供标准的咨询、售后服务。

  2017年起,客户服务中心开始从传统售后服务向电商业务转型,组建了天猫客服组,团队组建后在多次双十一大促中表现出色,为电商销售提供了强有力的系统服务支持,售后服务质量也达到了近乎严苛的服务标准。今年,客户服务中心又承接了电商直播和京东客服组的业务。

  三个业务组独立运作又密切合作,涵盖综合管理组、质检组XK星空app体育、客服组、售前组、售后组和直播组;业务包括服务热线、在线咨询、天猫及京东售前、售后、直播及小程序、KA渠道的服务与支持。客户服务中心致力于为爱适易客户提供全面、及时、标准且人性化的服星空体育官方网站务体验。

  爱适易客户服务中心建立了完善的KPI及绩效考核体系,与运营相关的数字化规范指标,因地制宜,有效地提高员工的积极性和服务热情,从而迅速提升服务质量。

  为迎合食物垃圾处理器行业的快速发展及业务扩大需求,爱适易与合作服务商紧密协作,有效解决了服务瓶颈,使服务质量持续提升,为未来可期的业务提供坚实的后台支持。

  “从客户的实际需求出发,提供真正有价值的服务”是爱适易客户服务中心的宗旨。爱适易非常关注客户的隐私及信息安全,客户服务中心采用本地双服务器运作,敏感信息加密处理,多项举措为客户隐私及信息安全保驾护航。

  与此同时,爱适易也致力于打造最专业性的服务团队,公司非常注重员工的综合素质发展,会不定期开展各类团队建设活动。

  特别关注女性员工在职场中的发展和心理健康,为她们定期开设相关的讲座及培训,提供更多更好的晋升空间,帮助她们在职场中找到更好的定位与发展。

  在未来的日子里爱适易客户服务中心将继续以客户为中心,提高服务质量,承接多元化的业务单元,提升功能性,实现全渠道、多领域的服务覆盖。

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