建行西安和平路支星空体育app免费下载行：擦亮金融底色 打造人民满意银行

　　优化金融服务，为社会提供高质量金融服务供给，已成为金融服务实体经济、保障民生的重要使命。近年来，建行西安和平路支行持续擦亮金融为民底色，以优质服务纵深推进新金融行动，用实际行动书写中国特色金融文化新篇章。

　　“这里工作人员服务态度特别好，很有耐心，对老年人的服务设施也很齐全。”一大早，家住铁社院小区的李阿姨就赶到建行西安和平路支行下辖网点西安祭台村支行购买国债星空体育app免费下载。

　　近年来，建行西安和平路支行持续聚焦老年客户群体金融需求，多措并举持续提升适老化服务能力，用心用情点亮幸福“夕阳红”。该行以打造特色“适老化网点”服务标准体系为基础，从环境、设施、服务设备全方位着手，下辖营业网点均设置老年人办理业务“绿色通道”，增配爱心座椅、血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、移动填单台等适老便民服务设施，全面提升老年人金融服务体验。对于行动不便无法亲自到网点办理业务的老年客户，该行依托移动金融外拓设备上门提供账户开立、挂失、信息维护、密码重置等业务，星空体育app免费下载打造“零距离”服务模式。同时，为满足老年人多样化的支付需求，该行积极推广“零钱包”现金服务模式，为老年客户兑换各种面额的零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。

　　在西安长乐社区，建行西安和平路支行联合长乐社区党支部“金融驿站”，开展了以“守牢钱袋子·共筑反诈防线”为主题的宣传活动。

　　当前，电信诈骗案例层出不穷。建行西安和平路支行采取多种形式，共同筑起一道坚实的全民反诈“防火墙”。该行充分发挥网点聚集优势星空体育app免费下载，组织下辖8家网点联合区内8家社区共同搭建“金融驿站”，对外持续开展“金融驿站进社区”活动，结合典型案例揭示非法活动的诈骗形式和应对措施，聚焦“一老一少”等重点群体，有针对性地开展风险提示，帮助居民提升识假防骗能力，守好自己的“钱袋子”。今年以来，该行先后18次走进社区分发金融知识宣传手册2300余份，形成了“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，以点带面推动群众金融素养提升。同时，该行还注重与公安部门的联动协作，充分发挥警银联动作用，星空体育app免费下载织密反诈宣传防护网，星空体育app免费下载今年以来，下辖网点先后拦截9起电信网络诈骗星空体育app免费下载，挽回客户资金15余万元。

　　“建行的细心服务和工作人员的热情友好给我留下了深刻印象，我更有信心在这里度过美好的工作与生活时光！”顺利收到境外汇款的刚果籍客户开心不已。原来这位刚果籍客户刚刚来到西安工作，由于语言不通和对国际外汇业务的陌生，他无法顺利收到家人从境外汇入的生活费。建行西安和平路支行工作人员安排精通英语的员工与该客户交流，顺利帮助客户境外汇款及时入账。

　　今年以来，建行西安和平路支行下辖2家网点均能为客户提供美元、欧元、英镑、日元、港币现钞兑换服务，进一步增强外币兑换服务能力。此外，该行不定期组织开展外语水平能力提升培训，积极协助客户绑定第三方支付软件，方便客户能够更好地融入国内电子支付环境。（中国建设银行陕西省分行供稿）