安徽移动持续提升客户服星空体育官网务品质

　　安徽移动始终秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,用心感受每位用户需求,不断提升服务品质,以实际行动传递温暖,助力广大客户畅享信息服务美好生活。

　　分公司持续强化人员素质、优化全过程服务质量管理模式,常态化在营业厅开展总经理接待日、开设适老小课堂、广泛开展征集客户服务意见活动等多个特色服务文化活动,致力给客户提供舒心、贴心、暖心的优质服务体验。在营业厅设置用户意见反馈收集簿,通过周例会、月测试,评选月“心”级服务之星,传递经验星空体育官网、表彰激励,提升团队素质。加强业务办理规范性,主动递送服务小卡片,落实细节注重实效星空体育官网。采取以点带面、以面带全的方式,通过班前班后会加强营业人员培训,提高大家的主动服务意识,通过满意度调查结果、咨询设诉热点、典型服务案例对营业厅客户服务过程中遇到的异地补换卡、流量及宽带业务办理等常见疑难问题进行梳理,整理出解释口径与方法,通过最佳服务实践介绍、最美服务明星经验交流、最赞服务标准点评等形式进行传递分享。通过优化服务流程、提升员工素质、改善环境等方式,全面提升营业厅人员的服务能力。

　　为进一步提升一线日,黄山移动举办“赋能建功”业务服务技能大赛现场决赛。此次大赛涵盖营业员、网格经理、投诉处理、装维服务四个专业条线。全市一线人员经过预选赛星空体育官网、现场笔试等环节层层选拔,最终21名选手脱颖而出进入决赛。 现场赛共有7支代表队、分为“风采展示、必答题、抢答题、情景模拟、溯源分析、风险题”六个环节。通过激烈角逐,评选出团体奖2个、专业组个人奖11名、个人最佳风采奖3名并颁发荣誉证书。分公司持续开展业务培训、岗位练兵和技能比拼等特色服务文化活动,提高业务水平,增强服务能力,更好地为用户提供高品质服务。xk星空体育xk星空体育xk星空体育