星空体育官方网站阿里云上的Salesforce这一年：深耕本地化释放新价值

　　星空体育app免费下载星空体育app免费下载2023年的云栖大会上，Salesforce向外界公布了一个新消息：包括销售云、服务云、平台云等在内的核心CRM产品，将由阿里云负责Salesforce产品在中国的销售与运营。

　　几乎每个月，阿里云上的Salesforce都有产品更新或相关市场计划，由此引发了一个新议题：进入中国市场近一年后，阿里云上的Salesforce进展如何，是否解决了本地化挑战，在客户体验上有何创新？

　　不久前的云栖大会2024上，我们在阿里云上的Salesforce站台深度体验了新产品和新功能，为上面的问题找到了确切答案。

　　正如外界所熟知的，阿里云和Salesforce的合作，绕不开“数据合规”的现实挑战。“托管+运营”模式给出了适应中国市场规则的最优解，同时也衍生出了系统迁移的需求，即将业务和数据从Salesforce迁移到阿里云上。

　　但业务和数据的迁移并非粘贴复制那么简单，需要完成一个端到端的迁移项目，涉及到不同区域间的功能差异、跨境传输数据、系统集成配置与测试、后续的运营和管理等等，可以说是一项需要精心设计和排序的系统性工程。

　　从第一个试点客户上线至今，阿里云上的Salesforce在迁移方面投入了大量的人力和物力，形成了一套完善的方法论。

　　为了解决跨域部署面临的一系列挑战，阿里云上的Salesforce推出了《技术迁移指南》，帮助客户制定完整的迁移技术，并在实践中总结出了普适性的迁移方法，涵盖集成方式、数据管理、项目时间表、通用规则等等。

　　在整个迁移过程中，最琐碎的环节无外乎数据分类星空体育官方网站，Salesforce针对性地提供了自定义数据分类功能，用来区分哪些字段是通用的，哪些字段是与中国相关的，还可以使用既有的标准功能去标记字段，并根据需求进行批量上传和下载字段星空体育官方网站，帮助客户高效管理通用数据以及区域化数据模型。

　　工欲善其事，必先利其器。为了进一步提高迁移效率，Salesforce还与合作伙伴Copado一起开发了开箱即用的多区域Salesforce DevOps工具，能够对核心软件和区域软件进行有效管理，并实现双向部署。

　　对于想要快速完成迁移的客户，阿里云上的Salesforce已经引入17+咨询合作伙伴，均通过了Salesforce和阿里云的双重认证，拥有合格的方法论和迁移解决方案，为客户提供跨区域和行业的宝贵经验。

　　就在云栖大会现场，深谙Salesforce平台安全特性与合规要求的埃森哲，基于自身的定制化策略与最佳实践，分享了包括网络等级安全保护、数据安全保护、个人信息保护、跨境数据传输合规在内的实践经验，确保客户迁移时的数据安全和业务合规。

　　另一家咨询合作伙伴德勤，同样给出了从元数据迁移、数据迁移、测试部署到上线及运营的整体迁移策略，并分享了在迁移过程中遇到的挑战和解决思路，譬如深入评估Global系统的功能并测试阿里云兼容的替代方案，实现功能不减的高精度迁移；以及强化全球与中国团队协作，保障项目高效推进 。

　　也许一年前还有人存在“迁移”顾虑，现在已经有了高效、成熟的迁移服务，进一步为客户的数据安全合规铺平了路。

　　吸引客户迁移到阿里云上的Salesforce的主观因素，或许是中国市场独特的用户习惯。有别于其他市场的是，中国消费者的所有活动都是以智能手机为中心的，形成了独特的社交、消费和娱乐生态。

　　对于想要深耕中国市场的客户而言，中国特殊的泛娱乐业态既是挑战，也是机会。挑战在于，怎么融入中国消费者的习惯，因地制宜进行营销和互动；机会在于，一旦拉近了和他们的距离，就意味着庞大的增长空间。

　　阿里云上的Salesforce巧妙地洞察到了中国市场的独特性，并在产品上和本地生态进行深度集成。

　　首先是前面提到的互联网关CXG，目前主要提供四大模块社交电商、社交集成、CXG Voice和营销自动化。

　　社交电商可以帮助搭建与统一多渠道电商官网或小程序，社交集成打通了微信公众号、小程序、企业微信、高德地图、支付宝等本地生态，CXG Voice能够提供开箱即用的呼叫中心（热线）功能。

　　对于互联网关CXG的价值，可以透过一个典型场景窥知一二：通过互联网关的能力，客户将中国主流社交渠道连接至客户360中，然后就能在服务云上和微信用户一对一实时聊天、在公众号推文中链接电商官网或小程序，并且能够将微信互动和CRM 记录关联，掌握完整的客户视图。

　　然后基于互联网关CXG，深度集成了Quick Service、Quick Audience等阿里云产品，实现了和CRM无缝连接的语音、CDP、营销自动化等功能。

　　以Quick Audience的集成为例，CDP模块提供了开箱即用的数据连接功能，可以灵活构建客户标签、定义规则、进行客群分层、洞察客户画像，轻松分析客户行为以提高营销效果。

　　同时还可以构建自动化营销画布，通过微信、短信等本地渠道推送个性化消息，快速触达并转化客户；并且支持多方数据的回传与同步，意味着所有的客户互动记录都能汇集到 CRM 中以实现完整的360视图。

　　为了解决全球ISV产品进入中国市场面临的监管、系统优化、商业化等问题，阿里云创建了更符合本地需求的产品生态平台作为承接平台星空体育官方网站，将Salesforce全球的ISV稳步引入中国。除此之外，阿里云上的Salesforce还携手神州数码建立了Landing Partner合作体系，帮助国际ISV厂商落地中国市场。

　　一组数据印证了本地ISV生态的成长性：2024年年初才签下第一家ISV合作伙伴，在短短6个月后已经有13+ISV合作伙伴入驻，包括COPADO、Plauti、odaseva、径硕科技等等，旨在满足全球统一的客户体验。

　　比起“数据合规”的现实挑战、本地化的产品生态，一个必须要回答的问题是：阿里云上的Salesforce能够给客户带来什么样的价值？毕竟业务和数据迁移只是手段，创造价值才是最终所追求的结果。

　　就像很多人在云栖大会上的感知，刚满周岁的阿里云上的Salesforce，不仅能够解决数据安全合规，并且在访问速度、售后体验等环节带来更好的体验，已经交出了一份满分答卷。

　　在传统的医疗服务中，服务形态属于典型的以医疗服务提供者为中心，患者想要了解病情，需要等待医生巡房；治疗过程中用什么药，几乎都是听从医生安排；出院后的护理和康复，则处于服务断层的阶段。

　　阿里云上的Salesforce将健康云带到了中国市场，让外界看到了医疗服务转向以患者为中心的可能：患者可以在微信等平台上和医疗健康护理机构咨询转诊、预约项目，在线上就能和医生沟通治疗或康复方案，定期查看治疗效果和健康结果，甚至可以直接连接药企，参与新药的临床试验和病人援助项目

　　在这样的服务体系里，患者有越来越多选择权利，患者不再只是被动接受服务。因此互动范围不再局限于和医院和医生层面。

　　使用阿里云上的Salesforce前，这家公司充当了“渠道商”的角色，消费者喜欢什么样的产品，只能通过和商家的单线沟通了解，一直没有形成有效的品牌认知，高效的服务体系也无从谈起。

　　在咨询合作伙伴的帮助下，这家公司采用阿里云上的Salesforce、互联网关CXG、Quick Service等搭建了品牌电话、邮件、微信、社交媒体在内的多渠道服务中心解决方案，打通了后台产品、质检、数据分析等接口，迅速形成了和客户深度互动的能力闭环：越来越多消费者通过微信公众号、小程序等渠道找到了这家公司，实现了购买咨询、物流跟踪、投诉处理、食品安全等客户服务。

　　有了清晰的客户画像和行为数据后，这家公司不断优化产品供给，并衍生出了为客户宠物定制营养方案的服务。

　　在数字化高度繁荣的中国市场，仅仅靠产品本身已经无法和同行们拉开差距，必须要构建起全渠道的互动能力，在产品生命周期中提供个性化的客户体验，前提则是和用户建立无处不在的连接，获取360全方位客户视图，提供更好的客户体验。

　　沿循这样的逻辑，不管是深耕中国市场的跨国企业，还是寻求出海的中国企业，在价值已经被充分验证的契机下，迁移到阿里云上的Salesforce正当时。

　　比如已经在Salesforce上小试身手的AI，将以什么样的形式被应用到中国市场？有充分的信号显示，阿里云和Salesforce已经开始了相关研发和适配，届时将进一步提升客户体验、提高运营效率。

　　可以预见2025年云栖大会的情景，阿里云上的Salesforce将在产品、生态和体验上创造更多奇迹。

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