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中国农业银行天津市分行日前发布最新消息称,该行全力推动新形势养老金融完善升级,目前网点适老化改造率已达100%,近三年每年为行动不便的老年客群提供上门服务次数均达1万余次,研发6项老年客群保护性反电诈模型规则,实时短信发送涉诈风险提示,通过“硬件提升+软服务优化”双向策略星空体育app免费下载,织密养老金融服务网络,将营业网点打造成为银发客群的金融体验中心。
具体来看,在网点适老化改造方面,该行网点是老年客户享受金融服务的重要窗口,自2024年6月以来,该行全面推进网点适老化改造,在辖属每家支行选择1家老年客户聚集区域的网点,打造成为适老化特色网点星空体育app免费下载。
该行对网点布局进行合理调整,设置无障碍坡道,安装安全抓杆、求助按钮、报警装置等安全应急设施,确保老年客户能够更安心地享受到金融服务。
“网点改造得太好了,还没进门就有工作人员出来热情接待,还有量血压的义诊活动,对我们老年人线岁的张魏敏办完业务后,对网点的适老提升赞不绝口。
在金融知识宣传方面,该行高度重视老年客户的金融知识普及工作,充分利用网点宣传阵地滚动播放宣传海报和口号,在厅堂显著位置摆放宣传折页、手册等物料,营造浓厚的宣传氛围。同时,组织各网点积极开展“金融知识进社区”活动,围绕老年客户关心的投资理财、防范诈骗等话题进行讲解,星空体育app免费下载助力提升老年客户的金融素养。结合生动的案例,星空体育app免费下载让老年人在轻松愉快的氛围中掌握金融知识,提高防骗意识。
“过去,总担心上当受骗星空体育app免费下载,农行工作人员经常来给我们讲解金融知识,星空体育app免费下载这次教了我们识别诈骗电话和短信的技巧,心里踏实多了!”73岁的李名慧说。
在零钞服务方面,该行持续畅通营业网点零钞兑换渠道,对ATM持续升级改造,扩大小面额零钞取现功能的服务覆盖范围,积极为广大客户提供零钞兑换服务。同时,部分网点结合辖区实际,开展“零钱包进社区”“零钱包入户”等活动,将零钞服务送到老年客户家门口,满足他们日常消费、取现等小额现金需求。
该分行运营管理部总经理王辉告诉《经济日报》记者,未来中国农业银行天津市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断优化和完善适老化服务举措,为银发客群提供更加贴心、便捷的金融服务,让金融服务成为老年客户幸福晚年的有力保障。(经济日报记者 周琳)