顺案明理 和顾客吵了一架我被商场“开”了xk星空体育……

　　失业，恐怕是我们“打工人”最不愿意听到的词汇之一，而具体来看，用人单位在哪些情形下可以无责解除劳动合同？而当其不具备法定资格强行解除时，又要承担怎样的法律后果？

　　2021年12月6日，小强（化名）与ZC商场（化名）签订《劳动合同》，合同约定：合同期限自2021年12月6日起至2022年12月5日，小强从事的岗位是安保员；其若与顾客争吵，顺昌ZC商场可解除劳动合同等内容。

　　2022年3月21日，正值疫情防控期间，小强在上班时要求查验顾客美美（化名）的健康码，因美美不理解与其发生争吵。当日，ZC商场以小强与顾客发生争吵违反了公司《员工手册》及《劳动合同》的规定为由，解除了双方的劳动关系。之后，小强向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

　　2022年4月27日，劳动人事争议仲裁委员会作出《裁决书》，裁决双方解除劳动合同关系，ZC商场应支付小强违法解除劳动合同的赔偿金3000元。ZC商场不服裁决，故诉至法院。

　　双方签订的《劳动合同》中已作约定，若员工与顾客争吵，其即可解除劳动合同。案涉当日，顾客对健康码登记事项表示疑惑，小强并没有对其耐心解释，导致双方发生争吵，使得顾客投诉。小强在该冲突中存在严重过错，XK星空app体育对公司经营造成负面影响。因此，ZC商场依约解除劳动合同于法有据，不应承担赔付责任。

　　其作为安保人员，对顾客进行健康码查验系执行政府及ZC商场的规定，当日其要求美美出示健康码，美美不仅不予理睬且出言不逊，双方才发生争执，其在事故中并不存在过错。因此，ZC商场应补偿解除合同的代通知金3000元。

　　法院认为，双方解除劳动合同，系双方真实意思表示，法院予以确认。根据法律规定，用人单位以员工严重违反规章制度为由，解除双方的劳动关系的，可以不支付经济补偿。ZC商场虽已将“与顾客争吵”列为严重违反规章制度行为，但也不应认定只要发生“与顾客争吵”情形ZC商场即可无责解除劳动合同，还应考虑员工对此的过错程度及是否给单位造成重大损失。根据双方陈述，小强作为安保人员，XK星空app体育查验健康码系其本职工作，在履职过程中遇到不理解不配合的情况在所难免，虽然小强与顾客发生争吵行为违反了ZC商场的规章制度，但未给商场造成重大损失及严重后果，且商场未书面送达解除通知书。综上，小强不存在“严重违反”公司规章制度的情形，ZC商场行为已构成违法解除劳动合同xk星空体育。根据法律规定，用人单位违法解除或中止劳动合同的，应向劳动者支付赔偿金，故判决ZC商场支付赔偿金3000元（具体赔偿标准详见法条链接）。

　　本案的判决可能有些反直觉，既然双方签订的《劳动合同》中已约定员工“与顾客争吵”系商场解除劳动合同的充分条件，为何法院最终认定商场的行为系违法解除合同？一方面，用人单位可以根据自身特点制定相应的公司规章制度，但因用人单位的规章制度不仅是用人单位行使用工管理权的制度依据，亦关系到劳动者的切身利益，故其所制定的公司规章制度不仅须符合法律强制性规定，还应不背世理常情。尤其是对于解除劳动合同等针对劳动者最严苛的惩罚措施，更应谨慎对待。同时，《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十六条等相关规定，明确了用人单位在劳动者严重违反规章制度时对劳动合同的即时解除权，但该权利不应成为用人单位随意解除劳动合同的“借口”，应当综合考虑用人单位规章制度的合法性、合理性以及劳动者主观上是否存在故意，客观上是否造成用人单位重大损失等严重后果，违规行为的过错程度等因素，这样更有利于平衡劳资双方权益，确保劳动者的合法权益不受侵犯，维护和谐稳定的用工关系。而这，XK星空app体育也是民法中公平原则与实质正义的重要体现。

　　(二)用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的；

　　(五)除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；

　　第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付xk星空体育。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿xk星空体育。

　　劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

　　第八十七条 用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。