星空体育app免费下载新华保险江苏分公司荣获南京数字金融赋能新质生产力“优秀创新案例奖”！

　　1月21日，由南京市数字金融研究会组织举办的“数智无限 质领未来”首届（南京）数字金融赋能新质生产力研讨交流大会顺利召开。本届大会旨在通过挖掘与推广能够显著提升金融服务实体经济质效的成功案例，以期在南京构建更加开放共赢的金融生态，促进产业链上中下游的协同，助力南京经济高质量发展。

　　会上，新华保险江苏分公司凭借《新华保险江苏分公司科技金融创新赋能新质生产力》案例，荣获“优秀创新案例奖”。这一荣誉不仅是对新华保险江苏分公司在保险领域贡献的认可，更是对其发挥数字金融在支持实体经济发展中重要作用的有力肯定。

　　新华保险江苏分公司切实将服务实体经济能力与履行职责使命有机结合，坚持保障本源星空体育app免费下载，发挥保险优势，做好“五篇大文章”，在服务经济金融发展大局中作出贡献，起到经济减震器和社会稳定器的作用。

　　为切实解决一线与客户服务需求，新华保险公司着力推进智能化客服体系建设，持续探索“保险+服务”理赔模式，通过科技赋能与主动服务，构建智慧、高效、便捷的全流程服务体系。5月，新华保险江苏分公司已上线“随信通”线上保全办理功能，支持客户信息变更、保单复效、纸质保单申请等五大线上保全办理功能，客户无需下载任何APP，可通过扫描官方二维码或编辑相关关键词发送上行短信获取办理链接，通过人脸识别认证后，即可足不出户完成线上办理，安全便捷。

　　在新单回访方面，随着公司科技赋能战略向纵深推进，新华保险江苏分公司电子化回访服务使用率已超98%，电子化服务已经成为不可或缺的服务主力。新单承保后，需要进行回执签收和保单回访，为进一步精简服务流程，提升服务效率，实现客户端一次认证两项操作，解决一线队伍及客户的服务痛点。公司联合多平台推动开发了回执回访一体化服务，在官微、随信通实现了客户一次身份认证完成回执回访两项服务。

　　此外，新华保险江苏分公司还推出了“智多新”智能客服机器人，可为公司一线小时线上智能化咨询服务。咨询方式支持文字及语音交互，拥有70余项智能工具，互动时可直接输入文字，快速获取解答；目前有11类120余个热点问题，涵盖绩优服务、队伍最关注等环节；可在线解答包括产品信息、投核保星空体育app免费下载、保全等服务环节的咨询；可精准定位查询全国服务网点的乘车路线、办公时间等信息。业务队伍可通过新时代、官微、官网等平台查询公司在售、停售条款400余款，包括产品优势、条款、费率信息等。

　　新华保险公司与国家金融监督管理总局直管单位中国银行保险信息技术管理有限公司（简称“银保信”）持续沟通，依托其垄断性的行业级数据资源为广大居民提供保障程度画像服务。根据银保信提供的数据，且满足《个人信息保护法》相关要求的前提下，以雷达图的形式生成寿险、医疗、理财、疾病、意外五个维度的保障评分。居民可通过雷达图权威、便捷的数据充分掌握自身保障情况，精准高效的选择所需保障，优化保险消费结构。

　　新华保险江苏分公司于6月上线投保意向收集功能，对接掌上新华、公司官微、公司官网等线上平台，收集客户投保需求，进行大数据分析并生成客户画像，形成产品咨询转办单，及时转办业务队伍跟进销售，为客户带来全新的投保体验。

　　后续，新华保险公司仍将在智能客服方面不断创新探索，不断优化服务功能，利用大数据分析客户行为和偏好，提供个性化的智能客服方案，使客户获得更加个性化、精准的服务体验。拓展智能客服覆盖的渠道，包括网站、社交媒体、手机应用等多个平台，实现多渠道互动和无缝对接，提高客户服务的便捷性和全面性。星空体育官网星空体育官网星空体育官网