程家龙老师《用户体验创值：用户反向驱动业绩增长》课程XK星空app体育

　　在当今竞争激烈的市场中，用户体验已成为企业脱颖而出的关键。程家龙老师凭借20多年的实战经验，精心打造了《用户体验创值：用户反向驱动业绩增长》版权课程。该课程以用户需求为核心，通过系统化的服务体验设计与管理，帮助企业构建差异化竞争优势，实现业绩增长。

　　程家龙老师结合丰富的上市公司和外资企业实战经验，提供大量源于实践的干货内容，总结提炼自真实案例，既贴近实际又高于实践。

　　课程从企业竞争的全局出发，以系统性思维进行整体布局，确保战略与执行的协同性，为企业的长远发展提供坚实支撑。

　　采用全程互动式教学，结合视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛和课后作业等多种方式XK星空app体育，营造轻松活泼的学习氛围，帮助学员高效掌握相关知识和技能。

　　提供包括用户体验创值战略屋、用户需求分析模型、用户体验旅程图、峰终定律等在内的14种实用工具，助力学员将理论应用于实际。

　　提升服务体验设计能力：系统学习服务战略、用户体验管理等专业知识，借鉴优秀企业案例，全面提升服务管理与创新能力。星空体育app免费下载

　　优化服务体验品质：以用户需求为导向，通过精准的服务体验设计，优化全流程用户体验，打造差异化竞争优势。星空体育app免费下载

　　明确改进方向：课程结束后，学员将获得企业用户细分管理、服务策略优化、用户体验旅程图创新机会点等多项成果

　　推动业务增长：通过用户体验优化，提升用户满意度和忠诚度，进而推动企业业绩增长

　　视频赏析：通过观看与用户体验相关的视频案例，帮助学员直观感受优秀企业的服务体验设计。

　　案例讨论：分组讨论经典案例，如海尔、海底捞、喜茶等企业的成功经验，分析如何通过差异化服务提升用户体验。

　　课后作业：学员需提交用户服务设计驱动用户体验管理提升方案XK星空app体育，将课堂所学应用于实际问题解决。

　　世界咖啡模式：学员分组围绕用户体验主题展开多轮讨论，通过角色轮换和跨组交流，拓宽思维视野。

　　课程中将深入剖析多个行业的真实案例，帮助学员理解用户体验创值的实际应用：

　　海尔：通过精准服务定位，将服务质量与品牌价值深度融合，形成独特的竞争优势。

　　海底捞：强化全员服务意识，将服务理念贯穿于企业文化和员工行为中，实现超预期的用户体验。

　　东鹏卫浴：通过分层服务策略，针对不同用户群体提供个性化服务，提升用户满意度和忠诚度。

　　纽恩泰：平衡服务标准化与个性化，既保证服务的稳定性XK星空app体育，又满足用户的独特需求。

　　程家龙（Jack）是资深培训/咨询导师，拥有20多年服务体系打造与服务运营实战经验。他是中国讲师网2024年度金牌讲师，出版了《好服务是不能被复制的》等著作。

　　通过学习《用户体验创值：用户反向驱动业绩增长》课程，学员不仅能提升个人专业能力，还能为企业带来实际的业务增长和用户满意度提升。这是一门真正将用户体验与企业战略相结合的课程，值得每一位关注用户体验的从业者学习。