星空体育app免费下载3·15 服务案例：她删除退保广告“收获”理赔通知

　　Z女士曾在平安人寿温州中心支公司投保。2024年，因受某音等短视频平台上一些关于“保险没有用”的“代理退保”内容影响，她对已经投保了10来年的重大疾病保险产生了质疑，担心这份保险无法真的为自己提供保障，于是拨通了保险公司的投诉电话星空体育app免费下载，要求退保。

　　接到客户诉求，平安人寿温州中心支公司工作人员小王担心Z女士被网络误导星空体育app免费下载，第一时间联系客户预约面访。在面访过程中，小王为客户详细讲解了保单的保险责任，并结合实际案例，从保险产品的功能、保障范围等方面出发全方面解析保险的价值和意义，逐渐让Z女士对保险有了重新的认识。经过慎重考虑，她决定保留保单，并及时缴纳了续期保费。

　　今年春节期间，Z女士向公司报案，告知自己因心悸心慌等原因在医院检查中不幸确诊罹患重疾，已经进行了住院和手术治疗。得知客户的情况，温州中心支公司迅速启动了理赔程序，经过认真审核，确定客户所患疾病符合保险合同约定的重大疾病保险责任，随即按照合同约定，赔付了37万元。

　　这笔赔付款不仅为客户的治疗提供了经济支持，也为她的家庭减轻了巨大的经济压力。客户在收到保险金后，对保险公司及服务人员表达了感激之情。

　　保险作为一种风险管理工具，其核心价值在于为家庭提供长期的保障，在面对健康风险时，保险能够为家庭筑起一道坚实的防线星空体育app免费下载，帮助消费者度过难关。平安人寿温州中心支公司也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务品质，守护广大客户的平安幸福。xk星空体育xk星空体育xk星空体育