上门服务传递保险力量百年人寿消费者权益保护典型案例xk星空体育

　　公司代理人L经理了解到，自己的客户Z女士突发脑出血住院治疗，目前暂无行为意识，无法说话及活动且需尽快进行手术以免引起其他并发症，高额的医疗费让家人一筹莫展，其家人申请办理满期领取业务。公司工作人员了解情况后，当即决定提供上门服务xk星空体育。于2025年03月04日前往周至县的客户家中面见客户并了解客户病情，核实继承人身份与关系后，第一时间办理好了相关手续。“她动不了，我一个人也不知道怎么把她弄到你们公司去。多亏了工作人员上门来服务，给我们解决了大问题了，感谢你们了。”看到工作人员专程上门服务，Z女士的老伴放下了心中的担忧。

　　民有所求，我有所应。百年人寿陕西分公司始终高度重视客户服务工作，为客户提供便捷、人性化的服务。展望未来，百年人寿陕西分公司将继续秉持这份初心，不断完善服务体系，提升服务质量，用实际行动传递温暖和力量，为更多客户在人生的道路上提供坚实的保障。无论何时何地，都将是客户最坚实的后盾，用爱与责任书写保险行业的温暖篇章。

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　　案例二：春风送暖保险情，重疾理赔显线月在外出办事时突发胸痛不适，医院诊断为急性ST段抬高型心肌梗死。Z先生康复出院后向保险公司申请理赔，在理赔专属顾问的帮助下微信提交理赔资料。保险公司审核后于次日赔付Z先生重大疾病保险金及额外关爱金，同时豁免后续的所有保险费用，合同继续有效。百年人寿陕西分公司高度重视理赔服务，始终秉持“快速xk星空体育、准确、贴心”的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务质量。未来，百年人寿陕西分公司将继续坚守初心，以更加专业、高效的服务，为每一位客户提供优质的保险保障，在客户最需要的时候，用行动传递温暖，守护他们的美好生活。

　　L女士在公司投保多份保险产品，近期在短视频平台了解到一些“专业人员”讲解的保险知识，对于自己持有的保单产生疑义，向公司投诉要求退保。工作人员与L女士多次沟通后无果，向调解组织发起调解申请。经过专业、公正的调解，L女士认真听取保险公司工作人员讲解和调解人员的建议，化解了心中的疑虑。同时，根据自身需求考虑后，决定继续持有自己的保单。在当今的保险行业中，偶尔会面临一些客户与保险公司之间的矛盾与纠纷。百年人寿陕西分公司始终秉持着以客户为中心的服务理念，积极主动地解决问题，深入践行新时代“枫桥经验”，通过多元化解积极应对投诉纠纷，致力于为每一位客户提供优质的保险服务。

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