记者调查·你问我答︱物xk星空体育业管啥？不管啥？

　　有许多市民给本报7112345来电或在博览客户端“我要投诉”平台留言，反映小区物业不作为，好多事物业都不管。细细分析这些投诉，记者一方面感觉现在广大业主的维权意识增强了；另一方面也感觉，许多业主责权认识比较模糊，对物业管理有误区。有的把物业公司当成了产权单位，有的把物业公司当成了房地产开发商，有的把物业公司当成了政府相关职能部门，也有的把物业公司当成了相关的运营商……更有部分业主认为，只要交了物业费，家里的所有事情，物业都该管。那么，物业到底该管啥？不管啥？

　　物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

　　业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

　　3、公共区域四害消杀xk星空体育，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）。

　　1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序（不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）；

　　1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询。

　　2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务。

　　5、餐饮服务：代电线、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）。

　　7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。

　　9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁。

　　家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了，电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主或住户自己的事，不是物业公司的事。

　　这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

　　保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，星空体育app免费下载与物业公司没有关系。

　　例如：指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改造和装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。

　　这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

　　业主家里的供水、供电xk星空体育、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事xk星空体育。

　　《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，有的仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、星空体育app免费下载供电、供暖等企业收费。

　　因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。星空体育app免费下载