苏州市星空体育app免费下载虎丘区人民法院消费者权益保护典型案例

　　消费者是市场的重要参与者，也是经济持续健康发展的推动者。加强消费者权益保护工作，对规范市场秩序，提升消费者信心、维护经济安全与稳定、推动人民生活高质量发展具有重要意义。

　　在3·15国际消费者权益日来临之际，苏州市虎丘区人民法院梳理了5个消费者权益保护纠纷的典型案例，通过微信公众号予以发布，旨在提醒经营者守法经营，消费者强化维权意识。

　　市场多元化消费形态和日益丰富的消费选择在给人民群众带来极大便利的同时，也催生了一系列新型消费纠纷。其特点主要表现为：“互联网+”背景下新型消费纠纷呈现新形态，经营者欺诈现象屡禁不止，教培、美容健身等日常生活服务领域纠纷频发，公益维权力度明显加强等。

　　2021年2月底，郭女士为儿子报名参加被告旗下的高端辅导课程，花费3万余元购买了138个课时“大包”。同年6月，她再次花费8000余元，购买语文、英语两个“暑期包”。后该机构暂停营业。通过该机构的公众号，郭女士发现机构赠送的36个赠送课时从未扣减，同时合同规定赠送课时使用规则为不退不换不折算金额，同时赠课必须在授课完毕后，方可使用。郭女士遂诉至法院请求判令被告退还剩余培训费2万余元。

　　法院审理后认为，被告存在如下问题：一是收取培训费不规范，违反《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，多个课包折叠收取超过3个月费用。二是扣除课时不合理，甚至存在此前签订的合同中的赠课一直未扣除的情况。三是赠课“不退、不换星空体育app免费下载、不折算”的格式条款损害消费者合法权益，赠送课时系有偿的对待给付，实质上是被告的促销方式，并非无偿赠与，认定该格式条款不成为合同内容。后法院将赠课与基础课时统一折算课时费计算，判令被告退还原告培训费合计16338元。

　　培训机构制定“赠课不退、不换、不折算”的格式条款，未遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，且未向消费者履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解到该与其有重大利害关系的条款，损害了消费者合法权益，消费者主张该格式条款不成为合同内容，应予以支持。近年来，培训机构涌现“跑路潮”，家长们普遍面临维权难题。本案对培训机构乱收费、乱扣课时、制定“赠课不退、不换、不折算”的“霸王条款”等行为予以否定，以整体课时进行折算，切实维护了消费者合法权益。本案判决有效地保护了消费者权益，取得了良好的社会效果，被人民法院报、检察日报等国际级媒体刊载，相关新闻报道获评 2022年度江苏省政法优秀新闻作品广播类一等奖星空体育app免费下载。

　　2022年2月至6月期间，陈某某伙同张某、余某等人，从上家处购入18万余元的散装减肥胶囊，在明知购入的胶囊含有在食品与药品领域均早已被国家禁用的成分的情况下，仍然通过淘宝店铺进行销售。三人对于进货、收货、运营、接单、刷单等经营事项有明确分工，销售金额人民币117万余元。公安机关对从余某、陈某某处查获的减肥胶囊3.5万余粒进行抽样鉴定，均检出成分。公诉机关对陈某某、张某、余某提起公诉和刑事附带民事公益诉讼。

　　法院审理后认为，三被告人共同销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品，有其他特别严重情节，应当以销售有毒、有害食品罪追究其刑事责任，并认定三人均系主犯，分别判处陈某某、张某、余某有期徒刑十一年至十年三个月有期徒刑，各并处罚金八十万元，同时对于刑事附带民事公益诉讼，法院判处三人向消费公益金账户支付赔偿款人民币一千一百七十四万元并对此承担连带责任，同时责令三人消除危险，公告召回已销售尚未被食用的有毒有害食品，并发出消费警示，提醒广大消费者勿食用有毒有害食品。

　　民以食为天，食以安为先，食品安全关系人民群众身体健康和生命安全。近年来，随着人民群众对美好生活的向往，健康减肥食品受到越来越多消费者的青睐。一些不良商家生产、销售含有违禁成分的减肥食品，只顾自身牟利，不顾消费者的健康。同时，越来越多的经营者通过网络销售食品，该种销售模式不受时间和地域的限制，成本低，范围广，这也给消费维权带来了困难。本案中除了判决三被告人十年以上有期徒刑并处罚金外，还判决其向消费公益金账户支付赔偿款同时责令三人消除危险，公告召回已销售尚未被食用的有毒有害食品并发出消费警示，有力地维护了人民群众“舌尖上的安全”，宣示网络绝不是食品安全违法行为的藏身之地。

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　　赵先生年过七旬，但是在网购热潮中也赶起了时髦，他在拼多多平台上看中了一台创维牌46寸智能网络wifi版电视机，售价只要618.45元。

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　　在收到货拆开快递后，赵先生发现电视机有异样：电视机上仅有“LED高清液晶电视”字样，无创维名称，电视机尺寸也偏小而非46寸。除了包装上有“创维电视”字样外，附随的使用说明书、产品合格证原件及遥控器，都没有相关商标品牌。

　　赵先生感觉自己买到了一台“山寨”电视机，遂通过平台联系店家马某，但沟通几次后，却发现该店已经退出平台、销号跑路了。与平台客服协商无果后，赵先生诉至法院，要求退货并要求马某按照法律规定承担退一赔三的责任。

　　法院经审理后认为，张先生在马某开设的网店内购买案涉电视机，双方建立买卖合同关系。被告马某在网店页面宣传出售给原告的商品为创维高清电视，其发货面单上也标注了创维4K高清电视，但赵某收到的产品及随附的使用说明书、产品合格证、遥控器等上均无创维品牌logo，且被告马某亦未提交任何证据证实该电视机的品牌，故难以认定案涉商品为创维品牌电视，马某的行为对赵某构成欺诈。赵某有权要求马某退款退货，并按照货款三倍赔偿1855元。

　　随着我国逐渐步入老龄化社会及生活水平大幅提高，“银发经济”成为新的经济增长点，老年群体的消费渠道也从线下拓展到线上。但是一些不法商家利用老年人“冲浪”经验不足、辨别能力有限等，以电商平台为媒介，设计各种套路误导、欺诈老年消费者，由此产生的消费纠纷也日益增多。本案中法院依法传唤经营者，但其拒不到庭应诉，法院依法缺席判决适用退一赔三规则进行惩罚性赔偿，依法维护了老年群体的合法权益，促进老年群体放心购物、开心购物，保障了网购市场的良性运转。

　　原告孙先生将自有的一只一岁左右的雌性法国斗牛犬带至被告处看病，被告告知原告需要给宠物犬做绝育手术，后宠物犬在手术中死亡，被告退还了原告手术费2000元，但就宠物犬死亡赔偿双方协商未果，故孙先生诉至法院。

　　法院经审理后认为，被告作为宠物专业治疗机构，未能提交动物诊疗许可证、案涉宠物犬诊疗病历、兽医处方笺等《动物诊疗机构管理办法》中所规定的必要材料，也未提交就宠物犬术前检查项目告知原告的证据材料，甚至连宠物医院的《动物诊疗许可证》都已经过期。鉴于被告医院不能对宠物犬在手术中死亡进行合理解释，应认定其对于宠物犬手术中死亡具有过错，应向原告孙先生承担侵权赔偿责任2500元。原告主张的关于精神损失费，因该宠物犬是原告饲养的宠物犬，是具有一定人身意义的特定物，具有特殊的情感价值，宠物犬死亡给原告带来一定精神伤害星空体育app免费下载，结合宠物犬具体情况，酌定赔偿原告孙先生精神损失费1000元。

　　宠物是人类的好朋友，凝聚着家庭的快乐时光，是主人感情的寄托。由于目前宠物行业尚不规范，诊疗技术良莠不齐，关于宠物的医疗事故时有发生，通常会给主人带来不同程度的悲伤情绪。宠物虽然在法律上被定义为主人的财产，没有独立人格，但是其与主人长期与其共同生活，在饲养期间投入了心血，是与主人有特殊感情的物。本案判决支持宠物主人的精神损害抚慰金，可在一定程度上弥补宠物主人的情绪损失，也对规范宠物诊疗市场、减少类似医疗事故发生起到了积极作用。

　　苏州市虎丘区市场监督管理局接到举报称，区内某科技公司声称可以提高网店在电商平台内的流量、交易量等数据，在运营过程中帮助网店经营者刷单炒信。市监局遂对该公司进行现场核查，执法人员在某公司经营场所内发现大量关于刷单的文件、聊天记录以及资金流转统计记录。经查，某公司共为6家经营主体刷单2853笔，收取刷单费用93万余元。市监局作出《行政处罚决定书》，责令当事人改正违法行为，并罚款20万元。某公司未在规定期限内缴纳罚款，亦未申请行政复议或提起行政诉讼。虎丘市监局经催告无果，向法院申请强制执行，请求法院强制执行《行政处罚决定书》中罚款20万元及加处罚款20万元。

　　法院经审查认为，市场监督管理局依法作出《行政处罚决定书》，处罚决定事实清楚，适用法律正确，没有损害某科技公司合法权益的情形。该公司既未在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼，又未在催告书规定的期限内履行相应的义务，《行政处罚决定书》已发生法律效力，故法院裁定准予强制执行。

　　随着电商业态不断出新，一些现场直播、网红带货等互联网销售形式受到网友追捧，为数字经济的发展打开了一扇新的大门。电商的本质是口碑经济、诚信经济，信用是其发展壮大的基石。但现实中，一些网红及其身后的孵化公司，在流量价值面前打起“如意算盘”，“刷单炒信”日益呈现出组织化、职业化、规模化等特点，甚至形成黑灰产业，影响诚信经营商家生存，损害了广大消费者的知情权、选择权等合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，不利于互联网生态健康发展，必须加以严厉整顿。本案的行政处罚和法院准予强制执行的裁定，明确了经营者在进行经营时应当坚持公平竞争的精神，对不正当竞争行为依法予以处罚整治，让更多消费者放心消费，推动经济高质量发展。

　　虎丘法院一直以来高度重视消费者权益保护工作，注重加强消费者权益保护的审判与调研。下一步，我们将继续妥善处理消费者权益保护案件，通过案件审判和普法宣传，引导人民群众积极维护自身权益，为促进消费市场健康有序发展提供了有力的司法保障。

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