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星空体育app免费下载财信人寿两则案例入选2023年度金融消保与服务创新优秀案例

所属分类:客户案例发布时间:2024-03-18 16:24:37点击量:

  XK星空app体育XK星空app体育XK星空app体育3月14日,由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办,来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾参加活动,活动发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例。财信人寿“打造零距离视频保全服务平台”和“109次赔付与守护 为尿毒症患者撑起生的希望”分别入选2023年度中国保险业机构线上金融服务创新案例和年度影响力赔案,行业分别有12家寿险公司入围此两项案例评选。

  2023年,财信人寿全新推出以微信、手机APP为载体的“空中保全”视频服务平台,打造零距离、无障碍的线上面对面服务新方式,进一步优化完善保单全生命周期服务体系,项目上线以来,复效、投保人变更等复杂保全业务场景,从原来的需多方客户临柜申请优化至线上视频服务,业务办理时长平均缩短20-30分钟,足不出户即可完成客户身份核验、资料采集以及单证签字,极大节省客户业务办理时间,省去客户临柜奔波,为客户提供高效财信服务。

  财信人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,不断提升理赔服务水平,致力于为客户提供最温暖的保险理赔,为客户打造简单、便捷的服务体验。2020至2023年间,累计向一罹患尿毒症的客户赔付109次,期间,财信人寿在获悉客户每周都需要进行规律透析后,理赔人员主动联系客户,指导其完成特殊门诊办理,为客户后期理赔减少审核时间,也无需再单独提供相关住院资料,尽可能的为客户提供便捷高效理赔服务,为患者撑起生的希望。

  长期以来,财信人寿在财信金控的统筹下,坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“服务大局、服务客户”企业使命,紧跟时代发展趋势,将数字化科技运用于客户服务,致力于为客户提供亲和、便捷、高效的保险服务,未来,财信人寿将继续努力担当服务民生的社会职责星空体育app免费下载,充分发挥商业保险机构专业优势,坚守保险本源,满足人民群众美好生活与健康保障的需求星空体育app免费下载。

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