xk星空体育3·15消保宣传在身边：日照市银行业“沉睡账户”清理典型案例_大众网

　　为进一步增强消费者对银行业的信任感和满意度，自2023年以来，日照市银行业积极开展“沉睡账户”清理工作，帮助消费者知悉自身银行账户情况，以便及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险等。在国家星空体育官方网站金融监督管理总局日照监管分局指导下，日照市银行业协会筛选部分典型案例并向社会公开发布。

　　案例一：农行秦楼支行客户李某，于2017年5月在该行购买了凭证式国债2.5万元，但是到期后一直未兑付支取。

　　该行工作人员得知该笔业务长期处于到期未兑付状态后，依规通过客户系统查询到该客户预留的电话号码，但是多次拨打都提示空号。经多方打听得知该客户已去世3年了，2024年1月4日，该行联系到了客户在北京的儿子，并告知该笔国债的事情。该客户儿子并不知道有该笔存款，称抽空回来持相关手续办理兑付，同时对该行工作人员的行为表示感谢。至此，该笔“沉睡款项”得以成功唤醒。

　　案例二：客户张女士2005年购买2万元5年期国债，已于2010年到期，一直未兑取。本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，中国银行日照分行将该笔到期国债纳入重点提醒范围，通过核心系统依规查询张女士的个人信息，但该客户预留电话无法打通，且留存住址不详细。通过多方打听联系了张女士，经张女士及家属回忆，才确认购买过本笔国债，但国债凭证因多次搬家已遗失国债凭证，该行在做好客户信息核查正确后，给张女士做了挂失销户手续。张女士及其家人非常感谢地说“要不是银行工作人员找上门，我还真忘记了这笔钱，真心感谢你们”。

　　案例三：2018年10月，王女士因在日照某公司上班xk星空体育，在平安银行日照分行办理工资卡一张，因家庭原因短期工作了两个月后便离职，期间银行卡收到计件工资约4800元。本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，王女士收到短信，因年纪较大，便让其闺女拨打平安银行公示电话，经核实确定是平安银行系统发送。2024年1月，王女士携带身份证件来到网点，工作人员按照业务规定为王女士办理了挂失销户和提取业务，同时免去了挂失费。业务处理完成后，王女士拿着现金对银行工作人员表示了感谢：“这钱跟白捡一样，太感谢你们了。”

　　案例四：2016年6月14日，客户张先生来到临商银行日照分行开立一张银行卡，存入现金3万元用于日常使用，后因搬家导致银行卡丢失，账户内依然有现金。本次“星空体育官方网站沉睡账户”提醒提示工作期间，临商银行日照分行将该账户纳入重点提醒范围，通过核心系统依规查询张先生的个人信息后，立即打电话联系，客户张先生将自己的情况告诉了工作人员，工作人员建议张先生为了账户安全请及时挂失账户。2024年1月26日，张先生携带身份星空体育官方网站证件来到网点，工作人员按照业务规定为张先生办理了挂失补办业务并开通手机银行，方便日常电子渠道使用。张先生为临商银行的服务点赞，并说要带家人也来这家银行存钱，当天下午带领家人前来办理了定期存款业务。

　　案例五：2016年10月31日，丁先生在岚山农商银行碑廓支行存入一张金额6000元的定期存单，存期1年。2017年10月存单到期后，丁先生一直未支取。本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，岚山农商银行将该笔到期存单纳入重点提醒范围，通过核心系统依规查询丁先生的个人信息后，立即打电话联系了丁先生，并建议丁先生先行查找纸质存单xk星空体育。2024年1月17日，丁先生告知该行工作人员未找到此存单，该行工作人员按照业务规定为丁先生办理了挂失销户和提取业务。业务处理完成后，丁先生对该行工作人员表示了感谢。

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